İade ve Değişim
İade & Değişim Politikası
Mera Bag olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünümüzden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süresi — 14 Gün Koşulsuz
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu hak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal hakkınızdır ve indirimli veya kampanyalı satın alınan ürünler de dahil olmak üzere tüm siparişleriniz için geçerlidir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalıdır
- Sipariş numaranızla birlikte gönderilmelidir
Ürünü teslim aldıktan sonra denemeniz ve incelemeniz doğaldır; iadeyi engellemez. İade kabul edilmeyen tek durum, ürünün kullanım sonucu değer kaybına uğramış olmasıdır (yıkanmış, yıpranmış veya hasar görmüş olması).
İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti Mera Bag'e aittir. Koşulsuz iade sözümüz, iadenin size hiçbir maliyeti olmaması anlamına gelir. İade talebiniz onaylandığında size ücretsiz iade kargo kodu iletilir.
Değişim
Farklı bir ürünle değişim yapmak istemeniz halinde mevcut ürününüzü iade edin. İade onaylandıktan sonra yeni ürününüz için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün
Ürününüz hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmişse teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fotoğrafla birlikte destek@merabag.com.tr adresine bildirin. Bu durumda ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır; kargo ücreti tarafımıza aittir.
Para İadesi
İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra sonuç size bildirilir. Onaylanan iadeler 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak kartınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.
İade Süreci
- destek@merabag.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin
- Size ücretsiz iade kargo kodunu gönderelim
- Ürünü orijinal ambalajıyla kargoya verin
- Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme yapılır
- Onay sonrası para iadeniz gerçekleştirilir
Bize Ulaşın
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@merabag.com.tr
Instagram: merabag
Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.