Ödeme & Kargo Politikası

Ödeme & Kargo Politikası

Ödeme

Sipariş verdiğinizde ödemeniz, güvenli ödeme altyapıları üzerinden anında işleme alınır. Kredi kartı bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.

Sipariş iptali veya stok sorunu yaşanması durumunda ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize 5–7 iş günü içinde iade edilir.

Kargo — Türkiye Geneli Ücretsiz

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Türkiye'nin her yerine minimum sepet tutarı olmaksızın ücretsiz gönderim yapıyoruz.

  • Siparişin hazırlanıp kargoya verilmesi: 24 saat içinde (hafta içi)
  • Kargo firmasının teslimatı: 2–4 iş günü

Siparişler Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile İstanbul merkezli depomuzdan gönderilir. Kargo takip numaranız, ürün kargoya verildiğinde e-posta ve WhatsApp ile iletilir.

Gecikme yaşanması durumunda size bilgi veririz. Sorunsuz bir teslimat için lütfen eksiksiz ve doğru bir kargo adresi giriniz.

Sipariş Takibi ve Sorunlar

  • Ödemenizin işleme alınmasında sorun yaşanırsa ödeme adımında bilgilendirilirsiniz
  • Girilen kargo adresi hatalı veya eksikse sorunu çözmek için sizinle iletişime geçeriz
  • Satın alma işleminiz tamamlandıktan sonra sipariş onay e-postası alırsınız

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Paketinizi teslim alırken kontrol ediniz. Paket hasarlı görünüyorsa, kabul etmeden önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edin.

Teslimat sonrasında üründe hasar tespit ederseniz, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde aşağıdaki bilgilerle bize ulaşın:

E-posta: destek@merabag.com.tr
Instagram: merabag

İletişiminizde sipariş numaranızı ve sorunu kısaca açıklayan bir not eklemeyi unutmayın. Durumu inceleyerek en kısa sürede değişim veya çözüm sağlarız.

Önemli Notlar

  • Paket, kargo firması tarafından “teslim edildi” olarak işaretlendikten sonra sorumluluk müşteriye geçer
  • Gecikmeleri önlemek için lütfen doğru iletişim ve kargo bilgilerini girdiğinizden emin olun

Kargo veya teslimat ile ilgili her türlü sorunuz için destek@merabag.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.